Wszyscy nasi
dotychczasowi i przyszli Klienci mogą korzystać
z pomocy konsultantów.
Nasi specjaliści odpowiedzą
na Państwa pytania dotyczące wyboru usług, konfiguracji,
oraz
udzielą pomocy przy korzystaniu z poszczególnych usług.
Podstawa naszej pracy to poczta E-mail - prosimy możliwie
głównie tą drogą
załatwiać wszystkie sprawy formalne, zlecać zmiany konfiguracji,
składać
zapytania ofertowe, także zgłaszać problemy.
Biuro
Obsługi Klienta czynne
od poniedziałku do piątku od 8 do 17
biuro@ebitda.pl
|
Biuro Obsługi
Klienta:
|
(61) 66-90-215 ; 66-90-216 |
|
Dział Domen: |
(61) 66-90-214 |
|
Rozliczenia: |
(61) 66-90-213 |
|
Faks: |
(61) 624-15-42 |
Pomoc techniczna:
admin@ebitda.pl
lub
formularz przez WWW
Serwery
planu Windows-Hosting
-
admin@windows-hosting.pl
Serwery
planu Linux-Hosting
-
admin@linux-hosting.pl
Serwery
planu CP-Hosting
-
admin@cpanel-hosting.pl
E-mail w
sprawach technicznych obsługiwane są także poza godzinami
pracy oraz
w wszystkie dni wolne. Decyzje w sprawie
udzielenia odpowiedzi na E-mail wpływające poza godzinami
pracy biura i dni wolne od pracy podejmuje samodzielnie
dyżurny Administrator, który odpowiada przede wszystkim za techniczną sprawność
serwerów i ich widoczność w sieci.
Całość
pracy serwerów objęta nadzorem 24/7/365 dyżurnego
Administratora. Funkcjonuje system automatycznego monitoringu, który
nadzoruje pracę wszystkich usług na wszystkich maszynach z
dwu lokalizacji.
Pisząc E-mail
proszę pamiętać o:
- dokładnym opisaniu problemu i napisaniu jakiego konta lub
serwera dotyczy
(proszę podać pełną nazwę konta lub domeny
serwera)
- Jeżeli jest problem proszę załączyć link lub zrzut ekranu - to
bardzo ułatwia
Wszystkie serwery wirtualne, dedykowane i konta E-mail
znajdują się pod stałym
24 godzinnym nadzorem technicznym
zapewniającym natychmiastową reakcję
administratora na
problemy techniczne, problemy z łączami, zasilaniem itp.
Nie jest to jednak równoznaczne z pracą BOK - Biura
Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta pracuje jak w
każdej firmie w godzinach pracy firmy podanych wyżej.
W wypadku
wystąpienia problemów technicznych (brak widoczności serwera w
sieci) dyżurny administrator powiadamiany jest automatycznie w
czasie do 3-5 minut.
|
